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よくあるご質問 -ご注文・お届けについて-

  • Q. 配送日の指定はできますか?
  • A. 当日正午までのご注文を5営業日以降にて承ります。「ご注文内容の入力ページ」でご希望日を選択ください。
    ※「毎月お届けコース」の配送日に関しましては、10日・20日・30日での指定となります。
  • Q. 配送時間の指定はできますか?
  • A. 【午前・14時-16時・16時-18時・18時-20時・20時-21時】のいずれかをご指定ください。
    ただし、お客様のお住まいの地域によっては承ることができない場合もございます。
  • Q. 注文した商品は何日後に届きますか?
  • A. 配送日のご指定がない場合は、通常正午までのご注文を翌〜翌々営業日に出荷しております。
    毎週金曜日12時以降のご注文に関しましては翌週の火〜水曜日出荷になりますのでご注意ください。
    なお、予想を越える量のご注文を頂いた場合や天候による影響があった場合などは、若干お届けまでお日にちをいただく場合がございますので、予めご了承ください。
  • Q. 商品到着前に連絡をもらえますか?
  • A. 商品の出荷作業完了後に、[伊藤園 健康体]ご注文商品の出荷のお知らせメールをお送りいたします。
    送り状番号はメール内、もしくはマイページにてご確認いただけます。
  • Q. 不在の場合はどうなりますか?
  • A. 配送業者のヤマト運輸がご不在連絡票を置いてまいりますので、記載の連絡先に再配達のご依頼をしてください。
    ただし、7日以内にご連絡がない場合、商品が弊社に戻りますのでご注意ください。
  • Q. プレゼントしたいのですが。(注文者≠受取人)
  • A. お申し込み・お支払いはご本人様で、贈答先を別にしてお申し込みいただけます。ただし、ラッピングを承ることができません。
    お支払いはクレジットカード、後払い(コンビニ・郵便振替・銀行振込)がご利用にいただけます。
    お支払いについて、詳しくはこちら
    ※代金引換を選択された場合は、お支払いがお受取様となりますのでご注意ください。
  • Q. 注文内容の変更・キャンセルはできますか?
  • A. お問い合わせフォーム」をご利用ください。
    すでに手配済みで変更手続きが間に合わない場合は、ご連絡いたします。
    その際は何卒ご容赦ください。
  • Q. 商品を返品・交換したいのですが。
  • A. 商品の返品・交換は商品到着後10日以内となっております。 原則として商品の返品・交換は未開封の場合に限らせていただきます。
    万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は当社負担とさせていただきます。
    お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。
  • Q. 返品した場合は、代金(返金)はどうなりますか?
  • A. 商品の返品確認をさせていただいた後、商品代金をご返金いたします。
    【クレジットカード】の場合は、ご利用のクレジットカード会社の会員規約に基づき、一旦商品代金の引き落としがある場合がございますが、翌月にクレジットカード会社より商品代金のお振込みがございます。
    【代金引換(現金・電子マネー)】【後払い(コンビニ・郵便振替・銀行振込)】の場合は、弊社より返金させていただきます。返金方法につきましては別途ご連絡申し上げます。
  • Q. 配送業者はどこですか?
  • A. ご注文いただいた商品の配送は、すべてヤマト運輸に委託しております。
  • Q. 配送できないところはありますか?
  • A. 日本国内であれば、全国どこへでもお届けいたします。
    なお、海外に関しましては、お届けは出来かねます。

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