よくあるご質問
ご注文・お届けについて
- 注文した商品は何日後に届きますか？
- 配送日の指定はできますか？
- 配送時間の指定はできますか？
- 配送業者はどこですか？
- 商品到着前に連絡をもらえますか？
- 配送状況を知りたいのですが。
- 不在の場合はどうなりますか？
- 贈り物として発送することはできますか
- 注文内容の変更・キャンセルはできますか？
- 商品を返品・交換したいのですが。
- 返品した場合は、代金（返金）はどうなりますか？
- 配送できないところはありますか？
- 注文した商品は何日後に届きますか？
- 最短で2〜3日でのお届けとなります。
正午までのご注文は翌営業日の出荷、午後のご注文は翌々営業日に出荷を行い、お客様のお住いの地域に応じた配達日となります。
※当社の営業日は、土日祝日を除く平日となります。【最短での発送】
月 火 水 木 金 午前注文 発送 到着※ 午後注文 発送 到着※ 【土日祝日を挟む場合の発送】
木 金 土 日 月（祝） 火 水 木 午前注文 発送 到着※ 午後注文 発送 到着※ ※お届け先の地域や配送時間帯のご指定により到着日が異なります。
- 配送日の指定はできますか？
- 正午までご注文の場合、5営業日以降での配達をご指定可能です。
当オンラインショップからご注文の場合、「ご注文内容の入力ページ」でご希望日を選択してください。
※当社の営業日は、土日祝日を除く平日となります。・配達日のご指定が無い場合は、最短で出荷手配をいたします。【指定日例】
日 月 火 水 木 金 土 注文 1 2 3 4 5営業日
配達日指定が可能→【祝日を挟む場合の指定日例】
日 月(祝) 火 水 木 金 土 注文 1 2 3 4 5営業日
配達日指定が可能→※お届け先の地域や配送時間帯のご指定により到着日が異なります。
・「定期コース」の配送日に関しましては、各月、10日・15日・20日・25日・30日のいずれかの日をご指定いただけます。
※交通事情や天候・天災（台風・雪・地震など）などのやむを得ぬ事情により配達が遅れる場合がございます。 - 配送時間の指定はできますか？
- 【午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時】のいずれかの指定が可能です。
ただし、お客様のお住まいの地域によっては承ることができない場合もございます。 - 配送業者はどこですか？
- ご注文いただいた商品の配送は、すべてヤマト運輸に委託しております。
- 商品到着前に連絡をもらえますか？
- 当オンラインショップでご注文の会員様には、出荷手配が完了しましたらメールでお知らせいたします。 「【伊藤園 健康体】ご注文商品の出荷のお知らせ」の件名のメールをご確認ください。
- 配送状況を知りたいのですが。
- マイページの「購入履歴一覧」から対象の「注文番号」をクリックし、下部に記載がある送り状Noから、 ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」でご確認いただけます。
- 不在の場合はどうなりますか？
- 配送業者のヤマト運輸がご不在連絡票を置いてまいりますので、記載の連絡先に再配達をご依頼ください。 ただし、7日以内にご連絡がない場合、商品が弊社に戻りますのでご注意ください。
- 贈り物として発送することはできますか？
- 可能です。
お支払いと依頼主を会員ご本人様として、別のお届け先に贈り物として発送することができます。
※お中元・お歳暮以外の熨斗（のし）や、ラッピングは承ることができません。
※お届け先での代金引換は承ることができません。
※お届け商品へ、ご利用明細書や推奨商品のリーフレット等はお付けいたしません。 - 注文内容の変更・キャンセルはできますか？
- 出荷状況によっては変更・キャンセルが可能ですので、当オンラインショップの「お問い合わせフォーム」、
またはお客様センター（TEL.0120-037-249）まで早急にお知らせください。
「お問合せフォーム」からご連絡いただいた場合、すでに手配済みで、変更・キャンセルが間に合わない場合は、 ご連絡いたします。
なお、「定期コース商品」の変更等については、下部の定期コースについて をご参照ください。 - 商品を返品・交換したいのですが。
- 商品の返品・交換は商品到着後10日以内で、商品未開封の場合のみ承ります。
万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は当社が負担させていただきます。 お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。 - 返品した場合は、代金（返金）はどうなりますか？
- 商品の返品確認をさせていただいた後、商品代金をご返金いたします。
【代金引換（現金・電子マネー）】【後払い（コンビニ・郵便振替・銀行振込）】の場合は、弊社より返金させていただきます。 返金方法につきましては別途ご連絡申し上げます。
【クレジットカード】の場合、ご利用のクレジットカード会社の会員規約に基づき、 一旦商品代金の引き落としがある場合がございますが、翌月にクレジットカード会社より商品代金のお振込みがございます。
【PayPay】の場合、PayPay残高に返金となります。 - 配送できないところはありますか？
- 日本国内であれば、全国どこへでもお届けいたします。
なお、海外に関しましては、お届けはできかねますのでご了承ください。
健康体ポイント・会員ランクについて
- 「健康体ポイント」とは何ですか？
- 会員ランクについて教えてください。
- 「健康体ポイント」は、送料には使えますか？
- 「健康体ポイント」に有効期限はありますか？
- 支払いに、「健康体ポイント」を使用するにはどうすればよいですか。
- 「健康体ポイント」とは何ですか？
- 「健康体」での商品購入金額（税込）に応じて付与されるポイントで、1ポイント＝1円として、
次回以降の「健康体」でのお買い物に利用いただけるサービスです。
ただし、ポイントは付与された会員ご本人様のみご利用いただけます。
※ポイントは、ご注文の商品が出荷された時点で付与されます。
※付与されるポイント数は、お客様ごとにそれまでの購入実績に応じて設定される会員ランクで異なります。 - 会員ランクについて教えてください。
- 3月末と9月末で区切った、半年間の商品購入金額（税抜）に応じてランクが決まり、 ポイント付与率が1%〜最大10%付与されるお得な会員特典です。詳しくは、こちら（会員ランク制度）をご覧ください。
- 「健康体ポイント」は、送料には使えますか？
- 送料にもお使いいただけますが、商品代金へのお支払いが優先されます。
使用したいポイント数から、はじめに商品代金分が支払われ、残ったポイント数が送料へ充当されます。 - 「健康体ポイント」に有効期限はありますか？
- 有効期限は、直近のご購入日（出荷日換算）から1年間となります。
「健康体」でのご購入が1年空いてしまいますと、それまで所有していたポイントは消滅しますのでご注意ください。 - 支払いに、「健康体ポイント」を使用するにはどうすればよいですか。
- 当オンラインショップでご注文の場合、注文ページ（STEP2.ご注文内容の入力）の「ポイントのご利用の有無」
で使用したいポイント数をご入力いただくと、お支払いに充当することができます。
お電話でご注文の場合は、利用したい旨をオペレーターにお伝えください。
※「定期コース」商品の2回目以降の支払いに使用したい場合は、定期配送日の10日前までに、お電話または 当オンラインショップの「お問い合わせフォーム」へ、「定期コース」へのポイント使用希望と使用したい ポイント数をお知らせください。
送料・お支払いについて
- 送料はかかりますか？
- どのような支払い方法がありますか？
- 代金引換を利用する場合、手数料はかかりますか？
- 代金引換の場合、どのように支払いができますか？
- 「宅急便コレクト」を利用できない地域はありますか？
- クレジットカードは利用できますか？
- 通販でのクレジットカード利用、セキュリティに不安があるのですが？
- クレジットカード決済で購入した商品の代金は、いつ引き落とされますか？
- 注文していない商品の代金が、カード会社から請求されているようですが。
- PayPayはどのように支払いができますか？
- 全ての商品をPayPayで支払うことができますか？
- PayPayで支払った場合、いつ引き落としがされますか？
- PayPayで支払った注文をキャンセルした場合、どのように返金されますか？
- 支払い方法の変更はできますか？
- 領収書が欲しいのですが。
- 送料はかかりますか？
- ご注文1件につき、ご注文金額の合計が税込5,000円以上の場合は220円、
税込5,000円未満の場合は、550円ご負担いただきます。
※キャンペーンなどにより送料無料となる場合もございます。
※定期コースはご注文金額に関わらず、一律220円となります。 - どのような支払い方法がありますか？
- 「代金引換」「クレジットカード」「後払い」「PayPay」の4つからお選びいただけます。
※「PayPay」は伊藤園「健康体」オンラインショップでのご注文の場合のみご利用いただけます。
各支払い方法の詳細は、こちら（ご利用ガイド）からご確認ください。 - 代金引換を利用する場合、手数料はかかりますか？
- 代引手数料は無料です。
- 代金引換の場合、どのように支払いができますか？
- 代金引換では、ヤマト運輸の「宅急便コレクト」がご利用いただけます。
お支払いは、現金の他に以下の電子マネー、クレジットカード、デビットカードがご利用いただけます。
商品が届いた際に、ヤマト運輸のドライバーへ、下記のいずれかの方法でお支払いください。
・電子マネー
nanaco（ナナコ）、楽天Edy（ラクテンエディ）、WAON（ワオン）、Kitaca（キタカ）、Suica（スイカ）、 PASMO（パスモ）、TOICA（トイカ）、manaca（マナカ）、ICOCA（イコカ）、SUGOCA（スゴカ）、 nimoca（ニモカ）、はやかけん・クレジットカード・デビットカード
VISA・MASTER・JCB・アメックス・ダイナース・ＵＣ・クレディセゾン・イオンクレジット・MUFG・ DC・UFJ・NICOS・J-Debit
- 「宅急便コレクト」を利用できない地域はありますか？
- すべての地域でご利用いただけます。
ただし、電子マネーでのお支払いについては、お住いの地域によりご利用できる電子マネーの種類が若干、異なる場合が あります。また、地域によらず、ドライバーが端末を持っていない場合はご利用できません。 - クレジットカードは利用できますか？
- お電話、または当オンラインショップのご注文お手続き画面から以下のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA・MASTER・JCB・アメックス・ダイナース
【ご注意ください！】
デビット機能付きクレジットカード、プリペイドカード（Visaプリペイドカード､au WALLETなど）のご利用についてデビットカードおよびプリペイドカードでご注文の場合、お客様がご注文確定した時点でカード認証が行なわれ、ご決済金額がご指定の口座から即時に引き落とされます。 そのため、ご注文の変更・返品・キャンセルまたはご注文のエラーがあった場合に、一時的に二重引き落としが生じる場合や、 発生した過剰請求分のご返金まで1か月以上のお時間がかかることがあります。
ご返金は各カード会社より行なわれますが、ご返金のタイミングは各カード会社によって異なり、その他詳細に関しても伊藤園「健康体」では把握致しかねます。 ご不明な点やご質問等は各カードの発行会社へ直接お問い合わせいただくことがあります。※デビットカード・プリペイドカードは伊藤園「健康体」でもご利用にはなれますが、ご利用の推奨はしておりません。
- 通販でのクレジットカード利用、セキュリティに不安があるのですが？
- 当社では法律（割賦販売法）に準拠し、情報セキュリティへの対応を徹底しています。
伊藤園「健康体」ではお客様がクレジットカードを安全にご利用いただくため、2018年6月施行の 「改正割賦販売法」で義務付けられたカード情報の非保持化に対応しています。お客様がオンラインショップ 決済画面で入力、または、お電話等でお客様センターへお伝えいただいたクレジットカード情報は伊藤園 「健康体」には保持されず、外部委託のクレジットカード決済会社のデータベースへ暗号化された状態で 保存されます。伊藤園「健康体」のスタッフを含めこのクレジットカード情報の全てを閲覧することは できず、クレジットカード決済時にクレジットカード会社へのみクレジットカード情報が伝達されます。 - クレジットカード決済で購入した商品の代金は、いつ引き落とされますか？
- お客様の口座から代金が引き落とされるのは、商品の発送から約1〜2ヶ月後となります。
弊社では、商品等のご利用代金を出荷当日に各クレジットカード会社へ請求いたします。クレジットカード会社によりご利用代金の締め日が異なりますが、概ね、弊社からの 「発送日」の翌月下旬〜翌々月が代金引き落とし日となります。
引き落としのタイミングに関してのご不明点はご契約のクレジットカード会社にご連絡をお願いいたします。
※デビット機能付きクレジットカードやプリペイドカードの場合、「注文する」ボタンをクリックした後 クレジットカードの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から即時に引き落とされます。 - 注文していない商品の代金が、カード会社から請求されているようですが。
- 伊藤園「健康体」通信販売の会員の方はお客様センター（TEL:0120-037-249）までご連絡ください。
会員ではなく、ご利用のない方はご契約のクレジットカード会社にご連絡ください。 - PayPayはどのように支払いができますか？
- オンラインショップでのご注文のお支払いにご利用いただけます。パソコンサイトおよびスマートフォンサイトで対応しております。
事前にPayPayにユーザー登録の上、チャージしたPayPay残高からお支払いができます。 - 全ての商品をPayPayで支払うことができますか？
- 「定期コース」以外の全ての商品をPayPayでお支払いいただけます。
- PayPayで支払った場合、いつ引き落としがされますか？
- 注文完了時点でPayPay残高から引き落としがされます。
- PayPayで支払った注文をキャンセルした場合、どのように返金されますか？
- システム上、PayPay残高への返金となります。返金日は、お客様からお問い合わせをいただき弊社で手続きをさせていただいた日またはその翌日となります。
- 支払い方法の変更はできますか？
- 支払い方法の変更はお電話、または当オンラインショップの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
ただし、PayPayからの変更はできません。また、出荷手配が開始された場合や既にお手元に商品が到着している場合についても、お支払い方法は変更できません。 - 領収書が欲しいのですが。
- 支払い方法により異なりますので、下記をご参照ください。ただし、再発行は承っておりません。
（1）代金引換（現金・電子マネー・クレジットカード・デビットカード）でお支払いの場合
ヤマト運輸の「宅急便コレクト」が決済を代行し 、代金引換料金の受領時にお渡ししている送り状（伝票）の 控えを、領収書としてお渡ししております。
（2）クレジットカード、PayPayでお支払いの場合
「ご注文内容の確認」ページのリクエスト欄に記載いただくか、「お問合わせフォーム」でご連絡ください。 領収書発行を承った際は当社が領収書を発行し、着荷日から5営業日以内に普通郵便で発送いたします。 なお、いかなる理由であっても、当社は領収書の再発行はいたしません。
（3）後払い（コンビニ・郵便振替・銀行振込）された場合
コンビニエンスストアでのお支払いの場合、お支払いいただいた際のお客様控え「払込受領書」が領収書となります。 銀行や郵便局でお支払いの場合、「振込票（ご利用明細）」 をもって領収書に代えさせていただきます。
※代金引換・後払いでご購入の方で伊藤園からの領収書をご希望の方は、ヤマト運輸の送り状の控えや、 コンビニエンスストア等でのお振込みの控え（いずれもコピー不可）を当社までご送付ください。 到着後、当社から領収書を発送いたします。
尚、控えをご送付いただく際の送料はお客様のご負担をお願いしております。
送付先
〒111-0032 東京都台東区浅草5丁目1-13
株式会社伊藤園「健康体」お客様センター
ご送付の際、宛名・但し書き・送付先のご住所が分かるものを同封していただけますようお願いいたします。
定期コースについて
- 「定期コース」とはどのようなコースですか？
- 「定期コース」を利用すると、どのような特典がありますか？
- 「定期コース」を休止したいのですが。
- 「定期コース」を解約したいのですが。
- 「定期コース」の商品の数量・内容を変更したいのですが。
- 「定期コース」の支払いはどのようになりますか。
- 「定期コース」の商品が届かないのですが？
- 「定期コース」とはどのようなコースですか？
- 毎月決まった商品を定期的にお届けするサービスで、
ご指定日を10日・15日・20日・25日・30日よりお選びいただけます。
定期コースにつきまして、詳しくはこちら（ご利用ガイド）をご覧ください。
※30日をご選択の場合、2月のお届けは月末最終日となります。 - 「定期コース」を利用すると、どのような特典がありますか？
- 対象商品を10％OFFとさせていただき、送料は一律220円にてお届けします。
さらに、その他の商品につきましても10％OFFにてご購入いただけます。
詳しくはこちら（ご利用ガイド）をご覧ください。 - 「定期コース」を休止したいのですが。
- 最長3か月まで休止が可能です。
ご希望の場合は、次回お届け日の10日前までに休止（スキップ）のお手続きをお願いします。 お手続きは、当オンラインショップ「マイページ」の「定期注文の確認」の「親注文番号」から対象商品をご選択いただき、 「1回スキップ」「2回スキップ」「3回スキップ」からお選びください。
※基本的に「1回スキップ」で1ヶ月間、「2回スキップ」は2ヶ月間、「3回スキップ」は3ヶ月間のお届け休止となります。 - 「定期コース」を解約したいのですが。
- お届け予定日の10日前までに「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
それ以降の休止・解約希望に関しましては翌月よりのご対応となりますので、予めご了承の程、宜しくお願いいたします。 - 「定期コース」の商品の数量・内容を変更したいのですが。
- 数量、内容の変更は可能です。
お届け予定日の10日前までに当オンラインショップの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 「最近飲みきれなくて余り気味・・・」というお客様は、別の定期コース対象商品に変更することも可能です。 - 「定期コース」の支払いはどのようになりますか。
- 代金引換、クレジットカード決済がご利用いただけます。お支払いはお届け1回ごとになります。
※定期コースは、後払い（コンビニ・郵便振替・銀行振込）、PayPayはご利用いただけませんのでご了承ください。 - 「定期コース」の商品が届かないのですが？
- 当オンラインショップの「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただくか、お客様センター（TEL:0120-037-249）」までご連絡ください。
なお、当オンラインショップのマイページにある「購入履歴一覧」からお問い合わせ商品のご注文を参照し、 そこに記載された送り状Noからも配送状況が確認可能です（ヤマト運輸「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」を利用）。
商品全般について
- 各商品について知りたいのですが？
- 「健康体」オンラインショップで扱っている商品は通信販売でしか購入できませんか？
- 特定保健用食品（トクホ）とはどういうものですか？
- 特定保健用食品は、妊婦や子供が飲んでも大丈夫ですか？
- 機能性表示食品とはどういうものですか？
- 機能性表示食品は、妊娠や子供が飲んでも大丈夫ですか？
- 各商品について知りたいのですが？
- 価格、原材料などについては、当オンラインショップの商品一覧より各商品ページをご覧ください。
- 「健康体」オンラインショップで扱っている商品は通信販売でしか購入できませんか？
- 通信販売限定商品と、一部、店頭販売商品がご購入いただけます。 なお、通信販売限定商品には「通販限定」と表示しております。
- 特定保健用食品とはどういうものですか？
- 特定の保健の用途に資することを目的とし、健康の維持、増進に役立つまたは適する旨を表示することについて、 消費者庁長官により許可または承認された食品です。
- 特定保健用食品は、妊婦や子供が飲んでも大丈夫ですか？
- 妊産婦、授乳婦やお子様を対象におつくりした商品ではありませんので、おすすめしておりません。
- 機能性表示食品とはどういうものですか？
- 事業者の責任において、科学的根拠に基づいた機能を表示した食品です。 販売前に、安全性及び機能の根拠に関する情報などが消費者庁長官に届出されたものです。 ただし、特定保健用食品とは異なり、消費者庁長官の個別の許可を受けたものではありません。
- 機能性表示食品は、妊娠や子供が飲んでも大丈夫ですか？
- 妊産婦、授乳婦やお子様を対象におつくりした商品ではありませんので、積極的にはおすすめしておりません。