伊藤園「健康体」オンラインショップで初めてお買い物されるお客様は、まずこちらをご覧ください。
お客様に安心してお買い物をしていただくための、ご注文方法や注意事項を説明いたします。
ご注文の流れ
(1)購入したい商品を買い物かごに入れてください。
商品ページから、購入方法と個数を指定し「定期コースで購入する」または「今回のみ購入する」ボタンを押して、買い物かごページにお進みください。
- 購入する商品の数量がお選びいただけます
- どちらかをお選びいただきボタンを押すと、商品が買い物かごに入ります
- 「定期コース」とは?
-
毎月決まった商品を定期的にお届けするサービスです
詳しくはこちら
(2)「買い物かご」ページ
買い物かごに入っている商品をご確認ください。
- 商品の追加がある場合は「元のページに戻りお買い物を続ける」ボタンを押して、商品をお選びください
- 商品や数量など、お間違えはございませんか?数量の変更や削除は、こちらでも行えます。
- このページで商品の数量変更や削除をされた場合は、「再計算」ボタンを押し、改めて商品合計金額をご確認ください。
当オンラインショップでのご注文には、ログインが必要です。
「買い物かご」ページ下部で、お客様の伊藤園「健康体」のご利用状況により、下記3つのいずれかによりお手続きをお願いいたします。まだ、会員登録されていないお客様は、登録後にログインできます。
- 伊藤園「健康体」オンラインショップを利用されたことがあるお客様
会員登録された際のメールアドレス(またはお客様ID)とパスワードを入力しログインしてください。
・メールアドレス(またはお客様ID)をお忘れのお客様は、お客様センター(TEL.0120-037-249/平日9:00〜19:00)までご連絡ください。
・パスワードを忘れた方の再設定は、こちらへ。
- 伊藤園「健康体」をはじめてご利用のお客様
こちらのボタンから会員登録へお進みください。
- 電話やハガキなど、オンラインショップ以外で伊藤園「健康体」を利用したことがあるお客様
Aのボタンを押し、新たにWEBでの会員登録が必要です。その際、登録ページ「その他」の欄に"会員登録済み"と入力をお願いします(会員ランクや健康体ポイントの失効を防ぐため)。
※ドメインやメールアドレスによる指定受信の設定をされている場合は、弊社からのメールを受信できるよう「@itoen.co.jp」のドメイン解除設定をお願いします。
(3)「ご注文内容の入力」ページ
お届け先とお届けのご希望日・時間帯をご指定してください
- 当店から商品を発送する際の配送伝票には、通常、発送元を「伊藤園 健康体」と記載しています。「送り主変更」では、この発送元の記載について、こちらで入力いただいた内容に変更することができます。また送り主変更を行っていただくと、商品お届けの際、納品書は同梱されませんのでギフトとして送る際などにご利用ください。
- お届け先をご確認ください。(初期設定では、会員ご本人様のご登録先になっています)
- お届け先を変更したい場合は、「新しいお届け先を追加する」ボタンを押し、ご希望のお届け先をご入力ください。
- 5営業日以降のお届け可能な日付が表示されます。ご希望のお届け日を選び、ご指定いただけます。
※定期コース商品をお選びの方はお届けタイミング(10日・15日・20日・25日・30日)の選択メニューとなります
- お届け希望時間を、午前中・14:00〜16:00・16:00〜18:00・18:00〜20:00・19:00〜21:00からご指定いただけます。
お支払い方法をご指定してください
- ・クレジットカードご利用の場合は、次の画面でクレジットカード情報をご入力ください。
・PayPayご利用の場合は、次の画面でご注文内容をご確認の上「ご注文を確定する」ボタンを押していただき、表示される支払い画面にてお支払いをお願いします。
・「定期コース」ではPayPay、後払いがご利用いただけませんのでご了承ください(画面に表示されません)。
- 2回目以降のご購入の際に、「健康体ポイント」のポイント数が表示され、お買い物等のお支払いにご利用いただけます。
- キャンペーン等でクーポンを発行する場合がございます。その際は、クーポンコードを入力いただくと特典が適用され、次のページ「ご注文内容のご確認」に反映されます。
- ご指定が完了しましたら、こちらで「ご注文内容のご確認」ページにお進みください。
(4)「ご注文内容のご確認」ページ
- ご注文の内容を、すべてご確認ください。
・ご注文の商品
・数量と金額
・お届け先
・お届け希望日・時間帯
・お支払い方法
・・・など
- 下記のようなご希望等がございましたらご記入ください。
(例)
・はじめての定期ですが、初回だけは早く届けてほしい
・お届け商品は、宅配ロッカーへ置いてください
・・・など
- 間違えが無ければ「ご注文を確定する」ボタンを押し、ご注文を完了してください。
(5)「ご注文完了」ページ
「ご注文ありがとうございます。」が表示されると注文完了です。
ご注文内容が、お客様へメールで自動送信されますので、ご確認ください。
ご注文方法についてご不明のことがある場合は、お客様センター(TEL.0120-037-249/平日9:00〜19:00)までご連絡ください。
「マイページ」の「商品について」から、ご注文いただいた内容がいつでもご確認いただけます。
「マイページ」はこちらからログインしご利用ください。
マイページ
ご注文後の変更等について
ご注文後の変更/キャンセルの方法
出荷状況によっては変更・キャンセルが可能ですので、当オンラインショップの「お問い合わせフォーム」、またはお客様センター(TEL.0120-037-249/平日9:00-19:00)まで早急にお知らせください。
「お問い合わせフォーム」でご連絡の際は、お手数ですが下記の内容をご明記ください。
- オーダー番号(ご注文後お送りするメールに記載されています。)
- 電話番号
- 変更前のご注文内容
- 変更後のご注文内容
- お返事を差し上げるメールアドレス
変更結果はメールにてお送りいたします。
すでに手配済みで変更手続きが間に合わない場合にはご連絡いたしますので、ご容赦ください。
定期コースの解約方法について
マイページの「解約」から、お手続きいただけます。ただし、次回お届け日の10日前までにお手続きをお願いいたします。それ以降ですと、翌月分からの解約となりますので、ご了承ください。
送料について
お買い求めいただいた合計金額が税込で5,000円以上の場合は、220円です。
5,000円以上のお買い物の場合は220円、
5,000円未満のお買い物の場合は550円を送料として頂戴いたします。
定期コースはご購入金額に関わらず、一律220円となります。
※金額は税込金額です。
お支払い方法について
支払い方法は下記4点(代金引換・クレジットカード・後払い・PayPay)の中より、お選びください。
(1)代金引換(現金・電子マネー・クレジットカード・デビットカード)
- 手数料
代金引換の手数料は無料です。
- 運送会社
ヤマト運輸株式会社
- お支払い
商品お届け時に、お支払いいただきます。お届け先でのお支払いとなりますのでご注意ください。
ヤマト運輸の「宅急便コレクト」でのお支払いとなり、現金の他に電子マネー、クレジットカード、デビットカードのご利用が可能です。
- ・ご利用いただける電子マネー
-
宅配便コレクト お届け時電子マネー払い
- ・ご利用いただけるクレジットカード、デビットカード
-
宅配便コレクト お届け時カード払い
※JCB・VISA・master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードはすべてご利用になれます。
(2)クレジットカード
- 1回払いのみのお取扱いとなります。(分割・ボーナス払いはできません。)
- ご注文された日時ではなく、商品の出荷が完了した後に、カード会社へ代金の請求を行います。
- ・ご利用いただけるクレジットカード
-
【ご注意ください!】
デビット機能付きクレジットカード、プリペイドカード(Visaプリペイドカード、au WALLETなど)のご利用について
デビットカードおよびプリペイドカードでご注文の場合、お客様がご注文確定した時点でカード認証が行なわれ、ご決済金額がご指定の口座から即時に引き落とされます。そのため、ご注文の変更・返品・キャンセルまたはご注文のエラーがあった場合に、一時的に二重引き落としが生じる場合や、発生した過剰請求分のご返金まで1か月以上のお時間がかかることがあります。
ご返金は各カード会社より行なわれますが、ご返金のタイミングは各カード会社によって異なり、その他詳細に関しても伊藤園「健康体」では把握致しかねます。ご不明な点やご質問等は各カードの発行会社へ直接お問い合わせいただくことがあります。
※デビットカード・プリペイドカードは伊藤園「健康体」でもご利用にはなれますが、ご利用の推奨はしておりません。
(3)後払い(コンビニ・スマホ決済・銀行・郵便局)
- 決済手数料
無料
- 振込手数料
銀行・郵便局でお支払いの場合の振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
コンビニでの振込手数料は無料です。
- 請求書
請求書(払込票)につきましては、商品に同梱いたします明細書に付属してお送りいたします。
ただし、商品配送先住所がご注文主様住所と異なる場合には、商品お届けより3〜4日後に、別途ご注文主様住所へ収納代行「株式会社キャッチボール」より請求書(はがき)をお送りいたします。
配送状況により請求書(はがき)が先に届く場合がございますのでご注意ください。
<請求書(はがき)見本>
- その他
後払いご利用時は、ご注文合計金額が100,000円(税込み)以上の場合、ご利用いただけません。
与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。
その際は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
- <ご利用になれる金融機関>
-
- コンビニ(全国55,000店舗)・郵便局・銀行・MMK設置店
- クレジットカード(VISA、Mastercard)・LINE Pay請求書支払い・FamiPay請求書支払い・ゆうちょPay・PayB・楽天銀行コンビニ支払サービスでお支払いいただけます。
(セブン-イレブン/ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ/ポプラ/生活彩家/くらしハウス/スリーエイト/MMK設置店/VISA/Mastercard/LINE Pay請求書支払い/FamiPay請求書支払い/ゆうちょPay/PayB/楽天銀行コンビニ支払サービス)
- 請求書に記載してあるお支払い期限日までにお支払いください。
- お支払い代金は「商品代金+送料(+銀行振込み・郵便振替ご利用の場合はお振込み手数料)」となります。
- ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でもご利用いただけます。
- 後払い.comの払込み受領票(コンビニ払い)、銀行振込み・郵便振替受領票を領収書としてご利用いただけます。
※後払い.comご利用の方は必ずお読みください
【後払い.comサービス内容】
≪後払い.com運営について≫
- 当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)(外部サイト)」により提供されます。 下記注意事項を確認、同意の上ご利用ください。
- 請求書は、当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールが発行いたします。
≪お支払いについて≫
- コンビニ・スマホ決済・銀行・郵便局でお支払いいただけます。
- (※コンビニの場合、30万円以上のお支払いはできません。)
- 請求書発行から14日後までにお支払いください。
- 支払期限を過ぎた場合、再度の請求毎に305円(税抜278円)の再請求発行手数料がかかりますのでご注意ください。
- 各スマホ決済におけるお支払い詳細については、こちら(外部サイト)からご確認ください。
≪その他注意事項≫
- ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でもご利用いただけます。
- 本人確認の為に(株)キャッチボールからお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
- お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲で(株)キャッチボールに提供いたします。
- 与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合があります。その場合は、他の決済方法にご変更いただきます。
- 商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)、転送依頼することはできません。
- サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
- ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てください。
【請求書に関するお問い合わせ先】
株式会社キャッチボール
電話番号:03-4326-3600
営業時間:9:00〜18:00(年末年始を除く)
後払い.comのよくあるご質問はこちら。
(4)PayPay(オンライン決済)
- パソコンやスマートフォンにて、PayPay残高でお支払いいただけます。
残高による一括払いとなり、残高不足の場合はご利用いただけませんので、あらかじめ残高をご確認の上ご利用ください。
- 事前にPayPayにユーザー登録の上で、残高へチャージした状態でご利用ください。
PayPayの始め方はこちら(外部サイト)
- お支払い方法
ご注文確定ボタンを押した後に決済いただく流れとなります。 お支払い内容をご確認の上、「支払う」ボタンを押すと、PayPay残高から代金が支払われます。
【PayPayアプリで支払う方法】
- パソコンサイト:パソコン画面に表示されているQRコードをスマートフォンのPayPayアプリで読み取り、お支払いください。
- スマートフォンサイト:「注文確定ボタン」を押していただくとPayPayアプリが自動的に立ち上がり、お支払い内容が表示されますので、ご確認の上お支払いください。
※アプリを使用せず、サイト上でPayPayアカウントにログインしてお支払いただくこともできます。
- 返金
キャンセルや返品の際は、PayPay残高への返金となります。
- 「定期コース」ではご利用いただけません。
※PayPayについて詳しくはPayPay(外部サイト)をご覧ください。
商品のお届けについて
商品は、「ヤマト運輸株式会社」がお届けします。
- お届け先は日本国内に限らせていただきます。
- 最短の場合、2〜3日でのお届けとなります。(正午までのご注文は翌営業日の出荷、午後のご注文は翌々営業日に出荷を行い、お客様のお住いの地域に応じた配達日となります)
※当社の営業日は、土日祝日を除く平日となります。
なお、天候や在庫状況などの影響により配達が遅れる場合もございますので予めご了承ください。
配達時間・配送希望日のご指定
- 配達時間のご指定
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時の
いずれかでご指定いただけます。
- 配達日のご指定
正午までご注文の場合、5営業日以降にてご指定いただけます。
当オンラインショップの「ご注文内容の入力ページ」でご希望日を選択してください。
※あくまでも商品発送時に当社が運送会社にお伝えするもので、ご注文いただいた日時に届くことを保証するものではありません。
なお、地域によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
商品の返品・交換について
当オンラインショップの「お問い合わせフォーム」でご連絡いただくか、お客様センター(TEL.0120-037-249/平日9:00-19:00)までお問い合わせください。
- 原則的に商品の返品・交換は未開封の場合に限らせて頂きます。
- 万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合やお申し込みの商品と異なる場合は、返品の送料は弊社負担とさせて頂きます。
- お客様のご都合により、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後10日以内であれば、未開封の場合に限り承ります。この際の返品の送料はお客様負担とさせていただきます。
- 商品到着後10日を過ぎた場合、または商品を開封された場合は、返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。
定期コースについて
お支払いは、クレジットカード決済、代金引換をご利用いただけます。
※PayPay、後払い(コンビニ・郵便振替・銀行振込)はご利用いただけませんのでご了承ください。
「定期コース」のお届け日
「定期コース」では、毎月決まった商品を月1回ご指定の日付にお届けいたします。 ご指定日は毎月10日・15日・20日・25日・30日よりお選びいただけます。
※30日をご選択の場合、2月のお届けは月末最終日となります。
「定期コース」の特典
特典@「定期コース」対象商品を10%OFFとさせていただき、送料は一律220円にてお届けします。
特典A「定期コース」以外の商品についても、10%OFFにてご購入いただけます。
特典B季節ごとの情報を織り込んだ会報誌を、年に6回お届けします。
「定期コース」の休止について
「定期コース」は最長3ヶ月まで休止が可能です。
ご希望の場合は、次回お届け日の10日前までに休止(スキップ)のお手続きをお願いいたします。
お手続きは、当オンラインショップ「マイページ」の「定期注文の確認」の「親注文番号」から対象商品をご選択いただき、「1回スキップ」「2回スキップ」「3回スキップ」からお選びください。
※基本的に「1回スキップ」で1ヶ月間、「2回スキップ」は2ヶ月間、「3回スキップ」は3ヶ月間のお届け休止となります。
「定期コース」の解約について
マイページの「解約」からお手続きいただけます。
ただし、次回お届け日の10日前までにお手続きをお願いいたします。それ以降ですと、翌月分からの解約となりますので、ご了承ください。
「定期コース」の商品の数量・内容を変更したい場合
数量、内容の変更は可能です。
お届け予定日の10日前までに当オンラインショップの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
「最近飲みきれなくて余り気味・・・」というお客様は、別の定期コース対象商品に変更することも可能です。
「定期コース」の支払い方法
クレジットカード決済か、代金引換がご利用いただけます。お支払いはお届け1回ごとになります。
※定期コースでは、PayPay、後払い(コンビニ・郵便振替・銀行振込)はご利用いただけませんのでご了承ください。
「定期コース」の商品が届かない場合
当オンラインショップの「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただくか、お客様センター(TEL.0120-037-249/平日9:00-19:00)までご連絡ください。
なお、当オンラインショップのマイページにある「購入履歴一覧」からお問い合わせ商品のご注文を参照し、そこに記載された送り状Noからも配送状況が確認可能です(ヤマト運輸「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」を利用)。
「健康体ポイント」サービスと会員ランク制度
「健康体ポイント」サービスについて
「健康体」での商品購入金額(税込)に応じて、1ポイント=1円として次回以降の「健康体」でのお買い物に利用いただける「健康体ポイント」を差し上げています。
- ポイントは、ご注文の商品が出荷された時点で付与されます。
- ポイントは送料にもお使いいただけますが、商品代金へのお支払いが優先して使用されます。
- ポイントの付与率は、お客様ごとにそれまでの購入実績に応じて設定される会員ランクで異なります。
「健康体ポイント」ご使用上の注意点
- ポイントは、付与された「健康体」会員ご本人様のみご利用いただけます。
- 有効期限は、直近のご購入日(出荷日換算)から1年間となります。「健康体」でのご購入が1年空いてしまいますと、それまで所有していたポイントは消滅しますのでご注意ください。
会員ランク制度について
3月末と9月末で区切った半年間の商品購入金額(税込)に応じてランクを決定し、ポイント付与率が1%〜最大10%となるお得な会員特典です。
誕生日特別クーポンについて
会員情報にて「生年月日」をご登録いただいたお客様へ、日頃の感謝の気持ちとお祝いの想いを込めて
会員ランクごとに異なる「誕生日特別クーポン」をプレゼントしております。お得にお買い物いただけますので、ぜひご利用ください。
<既にご登録のお客様>
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<未会員のお客様>
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マイページ
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現在のご注文と出荷の状況、過去のご注文履歴、定期商品の休止や解約
- クーポン・ポイントの確認
使用できるクーポン、ポイント(獲得・ご使用状況と残数)
- お問い合わせ
メールでのお問い合わせフォーム、今までのお問い合わせ履歴
推奨環境について
推奨OSはWindows10以上となります。
推奨するOSとブラウザは下記のとおりです。
それ以前のOS,ブラウザでは、正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。
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OS |
ブラウザ |
Windows(パソコン) |
Windows10 ver.1903 以降 |
Internet Explorer 最新版 |
Microsoft Edge 最新版 |
Google Chrome 最新版 |
iPhone(スマートフォン) |
ios 13.4 以降 |
Safari 最新版 |
Android(スマートフォン) |
Android 9.0 以降 |
Google Chrome 最新版 |
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