伊藤園「健康体」Webサイトで初めてお買い物されるお客様は、まずこちらをご覧ください。
お客様に安心してお買い物をしていただくための、ご注文方法や注意事項を説明いたします。

ご注文の流れ

(1)購入したい商品を買い物かごに入れてください。

商品ページから、購入方法と個数を指定し「定期コースで購入する」または「今回のみ購入する」ボタンを押して、買い物かごページにお進みください。

  1. 購入する商品の数量がお選びいただけます
  2. どちらかをお選びいただきボタンを押すと、商品が買い物かごに入ります
「定期コース」とは?

毎月決まった商品を定期的にお届けするサービスです

詳しくはこちら
@「数量」選択A「定期コースで購入する」ボタン、「今回のみ購入する」ボタン

(2)「買い物かご」ページ

買い物かごに入っている商品をご確認ください。

  1. 商品の追加がある場合は「元のページに戻りお買い物を続ける」ボタンを押して、商品をお選びください
  2. 商品や数量など、お間違えはございませんか?数量の変更や削除は、こちらでも行えます。
  3. このページで商品の数量変更や削除をされた場合は、「再計算」ボタンを押し、改めて商品合計金額をご確認ください。
@「元のページに戻りお買い物を続ける」ボタンA商品情報、「数量」選択、「削除」ボタンB「再計算」ボタン

当Webサイトでのご注文には、ログインが必要です。
「買い物かご」ページ下部で、お客様の伊藤園「健康体」のご利用状況により、下記3つのいずれかによりお手続きをお願いいたします。まだ、会員登録されていないお客様は、登録後にログインできます。

  1. 伊藤園「健康体」Webサイトを利用されたことがあるお客様
    会員登録された際のメールアドレス(またはお客様ID)とパスワードを入力しログインしてください。
    ・メールアドレス(またはお客様ID)をお忘れのお客様は、お客様センター(TEL.0120-037-249/平日9:00〜19:00)までご連絡ください。
    ・パスワードを忘れた方の再設定は、こちらへ。
  2. 伊藤園「健康体」をはじめてご利用のお客様
    こちらのボタンから会員登録へお進みください。
@「ログインしてご注文」ボタンA「会員登録してご注文」ボタン
  1. 電話やハガキなど、Webサイト以外で伊藤園「健康体」を利用したことがあるお客様
    Aのボタンを押し、新たにWEBでの会員登録が必要です。その際、登録ページ「その他」の欄に"会員登録済み"と入力をお願いします(会員ランクや健康体ポイントの失効を防ぐため)。

ドメインやメールアドレスによる指定受信の設定をされている場合は、弊社からのメールを受信できるよう「@itoen.co.jp」のドメイン解除設定をお願いします。

(3)「ご注文内容の入力」ページ

お届け先とお届けのご希望日・時間帯をご指定してください

  1. 当店から商品を発送する際の配送伝票には、通常、発送元を「伊藤園 健康体」と記載しています。「送り主変更」では、この発送元の記載について、こちらで入力いただいた内容に変更することができます。また送り主変更を行っていただくと、商品お届けの際、納品書は同梱されませんのでギフトとして送る際などにご利用ください。
  2. お届け先をご確認ください。(初期設定では、会員ご本人様のご登録先になっています)
  3. お届け先を変更したい場合は、「新しいお届け先を追加する」ボタンを押し、ご希望のお届け先をご入力ください。
  4. 5営業日以降のお届け可能な日付が表示されます。ご希望のお届け日を選び、ご指定いただけます。
    ※定期コース商品をお選びの方はお届けタイミング(10日・15日・20日・25日・30日)の選択メニューとなります
  5. お届け希望時間を、午前中・14:00〜16:00・16:00〜18:00・18:00〜20:00・19:00〜21:00からご指定いただけます。
@「送り主を変更する」チェックボックスAお届け先情報B「新しいお届け先を追加する」ボタンC「お届け日」選択D「お届け希望時間」選択

お支払い方法をご指定してください

  1. ・クレジットカードご利用の場合は、次の画面でクレジットカード情報をご入力ください。
    ・「定期コース」では後払いがご利用できませんのでご了承ください。(画面に表示されません)
  2. 2回目以降のご購入の際に、「健康体ポイント」のポイント数が表示され、お買い物等のお支払いにご利用いただけます。
  3. キャンペーン等でクーポンを発行する場合がございます。その際は、クーポンコードを入力いただくと特典が適用され、次のページ「ご注文内容のご確認」に反映されます。
  4. ご指定が完了しましたら、こちらで「ご注文内容のご確認」ページにお進みください。
@「支払い方法選択」ラジオボタン(代金引換/クレジットカード/後払い)A現在のポイント情報BクーポンコードC「ご注文内容の確認へ進む」ボタン

(4)「ご注文内容のご確認」ページ

  1. ご注文の内容を、すべてご確認ください。
    ・ご注文の商品
    ・数量と金額
    ・お届け先
    ・お届け希望日・時間帯
    ・お支払い方法
    ・・・など
  2. 下記のようなご希望等がございましたらご記入ください。
    (例)
    ・はじめての定期ですが、初回だけは早く届けてほしい
    ・お届け商品は、宅配ロッカーへ置いてください
    ・・・など
  3. 間違えが無ければ「ご注文を確定する」ボタンを押し、ご注文を完了してください。
A「リクエストご注文についてのご要望」入力エリアB「ご注文を確定する」ボタン

(5)「ご注文完了」ページ

「ご注文ありがとうございます。」が表示されると注文完了です。

ご注文内容が、お客様へメールで自動送信されますので、ご確認ください。

ご注文方法についてご不明のことがある場合は、お客様センター(TEL.0120-037-249/平日9:00〜19:00)までご連絡ください。

ご注文完了ページ

「マイページ」の「商品について」から、ご注文いただいた内容がいつでもご確認いただけます。
「マイページ」はこちらからログインしご利用ください。

マイページ

ご注文後の変更等について

ご注文後の変更/キャンセルの方法

出荷状況によっては変更・キャンセルが可能ですので、当Webサイトの「お問い合わせフォーム」、またはお客様センター(TEL.0120-037-249/平日9:00-19:00)まで早急にお知らせください。
お問い合わせフォーム」でご連絡の際は、お手数ですが下記の内容をご明記ください。

  • オーダー番号(ご注文後お送りするメールに記載されています。)
  • 電話番号
  • 変更前のご注文内容
  • 変更後のご注文内容
  • お返事を差し上げるメールアドレス

変更結果はメールにてお送りいたします。
すでに手配済みで変更手続きが間に合わない場合にはご連絡いたしますので、ご容赦ください。

定期コースの解約方法について

マイページの「解約」から、お手続きいただけます。ただし、次回お届け日の10日前までにお手続きをお願いいたします。それ以降ですと、翌月分からの解約となりますので、ご了承ください。

送料について

お買い求めいただいた合計金額が税込で5,000円以上の場合は、220円です。

5,000円以上のお買い物の場合は220円
5,000円未満のお買い物の場合は550円を送料として頂戴いたします。

定期コースはご購入金額に関わらず、一律220円となります。

金額は税込金額です。

お支払い方法について

支払い方法は下記3点(代金引換・クレジットカード・後払い)の中より、お選びください。

(1)代金引換(現金・電子マネー・クレジットカード・デビットカード)

  • 手数料
    代金引換の手数料は無料です。
  • 運送会社
    ヤマト運輸株式会社
  • お支払い
    商品お届け時に、お支払いいただきます。お届け先でのお支払いとなりますのでご注意ください。
    ヤマト運輸の「宅急便コレクト」でのお支払いとなり、現金の他に電子マネー、クレジットカード、デビットカードのご利用が可能です。
・ご利用いただける電子マネー

宅配便コレクト お届け時電子マネー払い

nanaco、楽天Edy、WAON、Kitaca、Suica、PASMO、TOICA、manaca、ICOCA、SUGOCA、nimoca、はやかけん
・ご利用いただけるクレジットカード、デビットカード

宅配便コレクト お届け時カード払い

JCB、VISA、MasterCard、Diners Club、American Express、UCカード、セゾンカード、イオンカード、MUFGカード、
                DCカード、UFJ Card、NICOS、J-Debit

JCB・VISA・master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードはすべてご利用になれます。

(2)クレジットカード

  • 1回払いのみのお取扱いとなります。(分割・ボーナス払いはできません。)
  • ご注文された日時ではなく、商品の出荷が完了した後に、カード会社へ代金の請求を行います。
・ご利用いただけるクレジットカード
VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club

【ご注意ください!】
デビット機能付きクレジットカード、プリペイドカード(Visaプリペイドカード、au WALLETなど)のご利用について

デビットカードおよびプリペイドカードでご注文の場合、お客様がご注文確定した時点でカード認証が行なわれ、ご決済金額がご指定の口座から即時に引き落とされます。そのため、ご注文の変更・返品・キャンセルまたはご注文のエラーがあった場合に、一時的に二重引き落としが生じる場合や、発生した過剰請求分のご返金まで1か月以上のお時間がかかることがあります。
ご返金は各カード会社より行なわれますが、ご返金のタイミングは各カード会社によって異なり、その他詳細に関しても伊藤園「健康体」では把握致しかねます。ご不明な点やご質問等は各カードの発行会社へ直接お問い合わせいただくことがあります。

デビットカード・プリペイドカードは伊藤園「健康体」でもご利用にはなれますが、ご利用の推奨はしておりません。

(3)後払い(コンビニ・郵便振替・銀行振込)

  • 振込手数料
    銀行・郵便局でお支払いの場合の振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
    コンビニでの振込手数料は無料です。
  • 請求書
    弊社にかわり、後払い決済運営会社の株式会社キャッチボールより請求書が送られます。
    商品到着と請求書の到着は別になり、商品到着後1週間程度で請求書はがきがお手元に届きます。
    配送状況により請求書が先に届く場合がございますのでご注意ください。
  • その他
    後払いご利用時は、ご注文合計金額が100,000円(税込み)以上の場合、ご利用いただけません。
    与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。
    その際は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
・ご利用になれるコンビニエンスストア(全国50,000店舗)・MMK設置店

セブン-イレブン/ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ/ポプラ/生活彩家/くらしハウス/スリーエイト/MMK設置店

ご利用いただけるコンビニエンスストア

ローソン、ファミリーマート、セブン-イレブン、ミニストップ、スリーエフ、デイリーヤマザキ、ポプラ
  • 請求書に記載してあるお支払い期限日までにお支払いください。
  • お支払い代金は「商品代金+送料(+銀行振込み・郵便振替ご利用の場合はお振込み手数料)」となります。
  • ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でもご利用いただけます。
  • 後払い.comの払込み受領票(コンビニ払い)、銀行振込み・郵便振替受領票を領収書としてご利用いただけます。

【後払い.comご利用の方は必ずお読みください】

  • 当サービスは株式会社キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項および「ご利用手順」をご確認いただき、ご同意の上、当決済方法をご選択ください。
  • 法人でご利用の方は、「ご住所」の末尾に担当者名を記入いただき、「購入者氏名」に法人名を入れてください。
  • お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、 株式会社キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲のみで 株式会社キャッチボールに提供させていただきます。
  • 請求書の紛失、またはお支払い期限日を過ぎてもご入金いただけない場合、請求書の再発行手数料300円がかかります。
  • 商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)、また転送依頼することはできません。
  • サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項及び「ご利用手順」にご同意いただいたものと みなさせていただきます。

【請求書に関するお問い合わせ先】

株式会社キャッチボール
電話番号:03-4326-3600
営業時間:9:00〜18:00(年末年始を除く)
後払い.comのよくあるご質問はこちら

商品のお届けについて

商品は、「ヤマト運輸株式会社」がお届けします。

  • お届け先は日本国内に限らせていただきます。
  • 最短の場合、2〜3日でのお届けとなります。(正午までのご注文は翌営業日の出荷、午後のご注文は翌々営業日に出荷を行い、お客様のお住いの地域に応じた配達日となります)

当社の営業日は、土日祝日を除く平日となります。
なお、天候や在庫状況などの影響により配達が遅れる場合もございますので予めご了承ください。

配達時間・配送希望日のご指定

  • 配達時間のご指定
    午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時の
    いずれかでご指定いただけます。
  • 配達日のご指定
    正午までご注文の場合、5営業日以降にてご指定いただけます。
    当Webサイトの「ご注文内容の入力ページ」でご希望日を選択してください。

あくまでも商品発送時に当社が運送会社にお伝えするもので、ご注文いただいた日時に届くことを保証するものではありません。
なお、地域によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

商品の返品・交換について

当Webサイトの「お問い合わせフォーム」でご連絡いただくか、お客様センター(TEL.0120-037-249/平日9:00-19:00)までお問い合わせください。

  • 原則的に商品の返品・交換は未開封の場合に限らせて頂きます。
  • 万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合やお申し込みの商品と異なる場合は、返品の送料は弊社負担とさせて頂きます。
  • お客様のご都合により、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後10日以内であれば、未開封の場合に限り承ります。この際の返品の送料はお客様負担とさせていただきます。
  • 商品到着後10日を過ぎた場合、または商品を開封された場合は、返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。

定期コースについて

ご自宅まで定期的にお届け!お得な特典がいっぱい!【健康体 定期コース】明るく健やかな毎日のために、継続してお摂りいただきたい商品を取り揃えております。そのために、伊藤園健康体では毎回ご注文いただかなくても、お得な価格で、毎月1回定期的にお届けする「定期コース」をおすすめしております。 定期コース5つの特長 [会員特典1:通常販売価格よりずっとお得!]通常価格より10%OFF 例えば、「純国産1日分の野菜」の場合:通常価格7,776円→10%OFF定期コース価格6,998円、「カテキン緑茶W」の場合:通常価格3,551円→10%OFF定期コース価格3,195円、「健康体ヘスペリジン」の場合:通常価格3,800円→10%OFF定期コース価格3,420円  [会員特典2:セール価格からもさらにお得!]定期コース以外の商品も10%OFF 例えば、お得なダイレクトメールやタイムセールの場合もその価格からさらに10%OFF  [会員特典3:毎回注文する手間が省けます]毎月決まった日に届くから手間いらずでラクラク!毎回、注文しなくていいからラク!重い荷物運び不要!毎回、忘れずに続けられる。毎月、指定日に自宅に届く。※10日、15日、20日、25日、30日からご希望の日を指定いただけます。30日指定の場合、2月は月末最終日のお届けとなります。  [会員特典4:季節ごとの情報をお届け!]年6回発行の会報誌「健康のちからこぶ」のお届け  [会員特典5:お休み制度もご用意!]長期でのご旅行や、商品が余ってしまった場合などにお休み制度をご用意しております。数量や商品の変更・追加・お休みをご希望の場合は、お届け予定日の10日前までにご連絡ください。尚、お休みは最長3ヶ月となります。※お休み制度のご利用条件等、制度の詳細につきましては、お客様センターまでご確認ください。【割引】定期コース商品:[定期コースをご利用のお客様]通常価格より10%OFF、その他の商品:[定期コースをご利用なしのお客様]割引なし、[定期コースをご利用のお客様]定期コース以外の商品も10%OFF【送料】[定期コースをご利用なしのお客様]5,000円以上は220円、5,000円未満は550円、[定期コースをご利用のお客様]一律220円【その他】[定期コースをご利用なしのお客様]特典なし、[定期コースをご利用のお客様]会報誌「健康のちからこぶ」をお届け ※表示価格すべて税込

お支払いは、クレジットカード決済、代金引換をご利用いただけます。

後払い(コンビニ・郵便振替・銀行振込)はご利用いただけませんのでご了承ください。

「定期コース」のお届け日

「定期コース」では、毎月決まった商品を月1回ご指定の日付にお届けいたします。 ご指定日は毎月10日・15日・20日・25日・30日よりお選びいただけます。

30日をご選択の場合、2月のお届けは月末最終日となります。

「定期コース」の特典

特典@「定期コース」対象商品を10%OFFとさせていただき、送料は一律220円にてお届けします。

特典A「定期コース」以外の商品についても、10%OFFにてご購入いただけます。

特典B季節ごとの情報を織り込んだ会報誌を、年に6回お届けします。

「定期コース」の休止について

「定期コース」は最長3か月まで休止が可能です。
ご希望の場合は、次回お届け日の10日前までに休止(スキップ)のお手続きをお願いいたします。
お手続きは、当Webサイト「マイページ」の「定期注文の確認」の「親注文番号」から対象商品をご選択いただき、「1回スキップ」「2回スキップ」「3回スキップ」からお選びください。

基本的に「1回スキップ」で1ヶ月間、「2回スキップ」は2ヶ月間、「3回スキップ」は3ヶ月間のお届け休止となります。

「定期コース」の解約について

マイページの「解約」からお手続きいただけます。
ただし、次回お届け日の10日前までにお手続きをお願いいたします。それ以降ですと、翌月分からの解約となりますので、ご了承ください。

「定期コース」の商品の数量・内容を変更したい場合

数量、内容の変更は可能です。
お届け予定日の10日前までに当Webサイトの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
「最近飲みきれなくて余り気味・・・」というお客様は、別の定期コース対象商品に変更することも可能です。

「定期コース」の支払い方法

クレジットカード決済か、代金引換がご利用いただけます。お支払いはお届け1回ごとになります。

定期コースでは、後払い(コンビニ・郵便振替・銀行振込)はご利用いただけませんのでご了承ください。

「定期コース」の商品が届かない場合

当Webサイトの「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただくか、お客様センター(TEL.0120-037-249/平日9:00-19:00)までご連絡ください。
なお、当Webサイトのマイページにある「購入履歴一覧」からお問い合わせ商品のご注文を参照し、そこに記載された送り状Noからも配送状況が確認可能です(ヤマト運輸「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」を利用)。

「健康体ポイント」サービスと会員ランク制度

「健康体ポイント」サービスについて

「健康体」での商品購入金額(税込)に応じて、1ポイント=1円として次回以降の「健康体」でのお買い物に利用いただける「健康体ポイント」を差し上げています。

  • ポイントは、ご注文の商品が出荷された時点で付与されます。
  • ポイントは送料にもお使いいただけますが、商品代金へのお支払いが優先して使用されます。
  • ポイントの付与率は、お客様ごとにそれまでの購入実績に応じて設定される会員ランクで異なります。

「健康体ポイント」ご使用上の注意点

  • ポイントは、付与された「健康体」会員ご本人様のみご利用いただけます。
  • 有効期限は、直近のご購入日(出荷日換算)から1年間となります。「健康体」でのご購入が1年空いてしまいますと、それまで所有していたポイントは消滅しますのでご注意ください。

会員ランク制度について

3月末と9月末で区切った半年間の商品購入金額(税込)に応じてランクを決定し、ポイント付与率が1%〜最大10%となるお得な会員特典です。

半年間のご購入合計金額が5,000円未満で[ブロンズ]1%ポイント、5,000円以上10,000円未満で[シルバー]3%ポイント、10,000円以上15,000円未満で[ゴールド]5%ポイント、15,000円以上20,000円未満で[プラチナ]7%ポイント、20,000円以上で[ダイヤモンド]10%ポイント

「マイページ」のご利用について

「マイページ」にログインしていただくと、お客様の登録情報やお取引状況がいつでもご確認でき、ご変更も可能です。ぜひご活用ください。

マイページ
  • 登録情報の確認・変更
    会員登録情報(住所・電話番号・メールアドレス・お届け先等)
  • パスワードの変更
  • お取引状況の確認とお手続き
    現在のご注文と出荷の状況、過去のご注文履歴、定期商品の休止や解約
  • クーポン・ポイントの確認
    使用できるクーポン、ポイント(獲得・ご使用状況と残数)
  • お問い合わせ
    メールでのお問い合わせフォーム、今までのお問い合わせ履歴

推奨環境について

推奨OSはWindows10以上となります。

推奨するOSとブラウザは下記のとおりです。
それ以前のOS,ブラウザでは、正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

OS ブラウザ
Windows(パソコン) Windows10 ver.1903 以降 Internet Explorer 最新版
Microsoft Edge 最新版
Google Chrome 最新版
iPhone(スマートフォン) ios 13.4 以降 Safari 最新版
Android(スマートフォン) Android 9.0 以降 Google Chrome 最新版

Cookie(クッキー)とは?

クッキーとは、ウェブページを利用したときに、ブラウザとサーバーとの間で送受信した利用履歴や入力内容などを、お客様のコンピュータにファイルとして保存しておく仕組みです。 次回、同じページにアクセスすると、クッキーの情報を使って、ページの運営者はお客様ごとに表示を変えたりすることができます。
お客様がブラウザの設定でクッキーの送受信を許可している場合、ウェブサイトは、ユーザーのブラウザからクッキーを取得できます。
なお、お客様のブラウザは、プライバシー保護のため、そのウェブサイトのサーバーが送受信したクッキーのみを送信します。

Cookie(クッキー)の設定方法

  • お客様は、クッキーの送受信に関する設定を「すべてのクッキーを許可する」、「すべてのクッキーを拒否する」、「クッキーを受信したらユーザーに通知する」などから選択できます。
    設定方法は、ブラウザにより異なります。クッキーに関する設定方法は、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。
  • すべてのクッキーを拒否する設定を選択されますと、認証が必要なサービスを受けられなくなる等、インターネット上の各種サービスの利用上、制約を受ける場合がありますのでご注意ください。

株式会社伊藤園(以下、伊藤園)がCookie(クッキー)を使用して行っていること

以下の目的のため、伊藤園はクッキーを利用しています。

  • お客様が認証サービスにログインされるとき、保存されているお客様の登録情報を参照して、お客様ごとにカスタマイズされたサービスを提供できるようにするため
  • お客様が興味を持っている内容や、伊藤園のサイト上での利用状況をもとに、最も適切な広告を他社サイト上で表示するため
  • 伊藤園のサイトの利用者数やトラフィックを調査するため
  • 伊藤園のサービスを改善するため
  • セキュリティー保持のため、ご利用から一定の時間が経過したお客様に対してパスワードの再入力(再認証)を促すため

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