はじめての方へ（ご利用ガイド）

会員登録について

• ■ メールアドレスとパスワードを登録しておくと便利にお買い物ができるようになります
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• ●会員登録のメリット
  ・ 次回のお申し込みから、ログインしてスムーズにご注文！
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• ※会員登録はご注文と同時に行えます。
  ※ドメインやメールアドレスによる指定受信の設定をされている場合は、弊社からのメールを受信できるよう「@itoen.co.jp」のドメイン解除設定をお願いします。

ご注文について

• ■ ご注文後の変更/キャンセルの方法
• ご注文の変更、キャンセルのご連絡は、「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
  その際、お手数ですが下記の内容を明記ください。
• ・ オーダー番号（ご注文後お送りするメールに記載されています。）
  ・ 電話番号
  ・ 変更前のご注文内容
  ・ 変更後のご注文内容
  ・ お返事を差し上げるメールアドレス
• 変更結果はメールにてお送りいたします。
  すでに手配済みで変更手続きが間に合わない場合は、ご連絡いたします。 その際は何卒ご容赦ください。

• ■ 定期コースのキャンセル方法につきまして
• 定期コースのキャンセルをご希望の方は、発送予定日（10日・20日・30日）の10日前までに
  お電話いただくか、「マイページ」または「お問い合わせフォーム」にて解約の手続きをお願いいたします。
  （期限内に解約ご依頼の場合は速やかに解約のお手続きをいたしますが、万一行き違い等により手続きが間に合わずにお手元に届いた際は恐れ入りますが、何卒ご容赦ください。）

• ■ ご注文がうまくできない場合
• できるだけ多くのお客様に快適なショッピングをお楽しみいただくため、万全の注意を払っておりますが、ご使用いただいているパソコン環境（OSやブラウザー等）の微妙な差異によりシステムエラーが生じることがございます。
  
  その場合は、貴重なお時間を頂戴いたしまして誠に恐縮ですが、少し時間を置いていただき、再度ご注文を試みてくださいますようお願い申し上げます。

送料について

• ■ お買い求めいただいた合計金額が税込で5,000円以上の場合は、220円です。
• 5,000円以上のお買い物の場合は220円、
  5,000円未満のお買い物の場合は550円を送料として頂戴いたします。
  
• 定期コースはご購入金額に関わらず、一律220円となります。
• ※金額は税込金額です。

商品のお届けについて

• ■ 商品のお届けは、運送会社「ヤマト運輸株式会社」が行います。
• お届け先は日本国内に限らせていただきます。
  原則として、ご注文確認後 7日前後でお届けします。
  なお、天候や在庫状況などの影響により配達が遅れる場合もございますので予めご了承ください。

• ■ 配達時間・配送希望日指定
• 配達時間につきましては、
  午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時の
  いずれかでご指定いただけます。
  
• 配達日のご指定は、ご注文日より５営業日以降にて承ります。
  ご注文内容の入力ページでご希望日をご選択ください。
• ※あくまでも商品発送時に当社が運送会社にお伝えするもので、ご注文いただいた日時に届くことを保証するものではありません。
  なお、地域によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

商品の返品・交換について

• ■ 商品の返品・交換は下記までご連絡ください。
• ► お問い合わせフォーム
  TEL.0120-037-249　（平日/9：00-19：00）
• ・原則的に商品の返品・交換は未開封の場合に限らせて頂きます。
  ・万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合やお申し込みの商品と異なる場合は、
  　返品の送料は弊社負担とさせて頂きます。
  ・お客様のご都合により、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後10日以内であれば、
  　未開封の場合に限り承ります。この際の返品の送料はお客様負担とさせていただきます。
  ・商品到着後10日を過ぎた場合、または商品を開封された場合は、返品・交換はお受けできませんので、
  　予めご了承お願いいたします。

お支払い方法について

• 支払い方法は下記３点の中よりお選びください。
• （１）代金引換（現金・電子マネー・クレジットカード・デビットカード）
• 商品お届け時に、お支払いいただきます。お届け先でのお支払いとなりますのでご注意ください。
  運送会社：ヤマト運輸株式会社
  ヤマト運輸の「宅急便コレクト」をご利用いただけます。
  お支払いは、現金の他に電子マネー、クレジットカード、デビットカードのご利用が可能です。
  代金引換の手数料は無料です。
• ●ご利用いただける電子マネー
  
  
  ●ご利用いただけるクレジットカード、デビットカード
  

• （２）クレジットカード
• ・1回払いのみのお取扱いとなります。（分割・ボーナス払いはできません。）
  ・ご注文された日時ではなく、商品の出荷が完了した後に、カード会社へ代金の請求を行います。
  　予めご了承ください。
• ●ご利用いただけるクレジットカード
  
• 
  【デビット機能付きクレジットカードおよびプリペイドカード
  （Visaプリペイドカード､au WALLETなど）のご利用について】
  
  デビット機能付きクレジットカードでお支払いいただきますと、「注文する」ボタンをクリックした後に
  即時にクレジットカードの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。
  また、プリペイドカードにてお支払いいただきますと、上記カードと同様に即時にプリペイドカード残高から、
  代金が引き落とされます。
  キャンセルやご返品、ご注文のエラーにより、決済の取消し処理を弊社で行いましても、一時的に二重の
  引き落としが生じることや、口座へのご返金までお時間をいただくことがございますので、
  誠に恐れ入りますが、上記カードのご利用は、お控えくださいますようお願い申し上げます。
  ※返金までの詳しい所要時間については、ご利用のカード会社（銀行）によって異なりますので、
  お手元のカード発行会社まで直接ご確認ください。

• （３）後払い（コンビニ・郵便振替・銀行振込）
• ・銀行・郵便局でお支払いの場合の振込手数料はお客様負担となります旨、ご了承ください。
  コンビニでの振込手数料は無料です。
  ・弊社にかわり、後払い決済運営会社の株式会社キャッチボールより請求書が送られます。
  ・商品到着と請求書の到着は別になります。
  商品と請求書の到着は別となり、商品到着後1週間程度で請求書はがきがお手元に届きます。
  　配送状況により請求書が先に届く場合がございますのでご注意ください。
  ・後払いご利用時は、ご注文合計金額が100,000円（税込み）以上の場合、ご利用いただけません。
  ・与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。
  　その際は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
  ・ご利用になれるコンビニエンスストア（全国50,000店舗）・MMK設置店
  セブン-イレブン/ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ/ポプラ/生活彩家/くらしハウス/スリーエイト/ＭＭＫ設置店
• ご利用いただけるコンビニエンスストア
  


• ・請求書に記載してあるお支払い期限日までにお支払いください。
  ・お支払い代金は「商品代金＋送料（＋銀行振込み・郵便振替ご利用の場合はお振込み手数料）」となります。
  ・ギフト注文やプレゼント注文（商品配送先が注文者住所と異なる場合）でもご利用いただけます。
  ・後払い.comの払込み受領票（コンビニ払い）、銀行振込み・郵便振替受領票を領収書としてご利用いただけます。
  
  【後払い.comご利用の方は必ずお読みください】
  ・当サービスは株式会社キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項および「サービスご利用時の流れ」をご確認いただき、ご同意の上、当決済方法をご選択ください。
  ・法人でご利用の方は、「ご住所」の末尾に担当者名を記入いただき、「購入者氏名」に法人名を入れてください。
  ・お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、　株式会社キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲のみで　株式会社キャッチボールに提供させていただきます。
  ・請求書の紛失、またはお支払い期限日を過ぎてもご入金いただけない場合、請求書の再発行手数料300円がかかります。
  ・商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）、また転送依頼することはできません。
  ・サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項及び下記サービスの流れにご同意いただいたものと みなさせていただきます。
  
  【請求書に関するお問い合わせ先】
  株式会社キャッチボール
  電話番号：03-4326-3600
  営業時間 ： 9:00〜18:00（年末年始を除く）
  後払い.comについて、詳しくはこちらをご覧ください。
  http://www.ato-barai.com/guidance/

ポイント制について

• ■ 1ポイント＝1円でご利用いただける「ポイント制」を行っております。
  　皆さまふるってご利用ください。
• ・ご購入金額に応じてポイント付与
• 「健康体」でのお買い物ごとにご購入金額の1〜10％をポイントとして付与します。
  ※注文方法に関わらず、すべてのご注文が対象になります。
• ・お買い物で利用可能
• 1ポイント＝1円で次回以降のお買い物にご利用いただけます。
• ・付与率は最大10％までアップ
• 半年間のご購入金額の合計に応じて翌半年間の「会員ランク」を決定！
  ランクに応じてポイントの付与率が最大10％までアップします！

• ・ランク決定スケジュール
• 会員ランクの更新は、ご利用開始日に関わらず毎年4月1日と10月1日にステージ計算期間のご購入金額の合計（税込）を元に行います。
• ・ポイント有効期間
• 貯まっているポイントは「健康体」でのご購入が1年空いてしまうと消滅してしまいますのでご注意ください。

検索のヒント

• ■ サイト内商品検索について
• 「○○という名前のジュースが見つからない」、「ヘスペリジンという成分が入ったサプリメントはないか？」 そのような場合には、お調べになりたい商品名や成分名等で商品を検索することが可能です。
  検索窓にキーワードを入力して、「検索」ボタンを押すだけで、
  キーワードに関連した商品一覧を見ることができます。
• 例：ヘスペリジンという成分が入ったサプリメントを探す場合
  

推奨環境について

• ■ 推奨OSはWindows2000以上、MacOSX10.4以上となります。
• 推奨ブラウザは、InternetExplorer7.0以上、Mozilla Firefox8.6以上です。
  それ以前のOS,ブラウザでは、正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

• ■ Cookie（クッキー）とは？
• クッキーとは、ウェブページを利用したときに、ブラウザとサーバーとの間で送受信した利用履歴や入力内容などを、お客様のコンピュータにファイルとして保存しておく仕組みです。 次回、同じページにアクセスすると、クッキーの情報を使って、ページの運営者はお客様ごとに表示を変えたりすることができます。
  お客様がブラウザの設定でクッキーの送受信を許可している場合、ウェブサイトは、ユーザーのブラウザからクッキーを取得できます。
  なお、お客様のブラウザは、プライバシー保護のため、そのウェブサイトのサーバーが送受信したクッキーのみを送信します。

• ■ Cookie（クッキー）の設定方法
• ・お客様は、クッキーの送受信に関する設定を
  「すべてのクッキーを許可する」、「すべてのクッキーを拒否する」、
  「クッキーを受信したらユーザーに通知する」などから選択できます。
  　設定方法は、ブラウザにより異なります。クッキーに関する設定方法は、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。
  ・すべてのクッキーを拒否する設定を選択されますと、認証が必要なサービスを受けられなくなる等、
  　インターネット上の各種サービスの利用上、制約を受ける場合がありますのでご注意ください。

• ■ 株式会社伊藤園（以下、伊藤園）がCookie（クッキー）を使用して行っていること
• 以下の目的のため、伊藤園はクッキーを利用しています。
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  　お客様ごとにカスタマイズされたサービスを提供できるようにするため
  ・お客様が興味を持っている内容や、伊藤園のサイト上での利用状況をもとに、
  　最も適切な広告を他社サイト上で表示するため
  ・伊藤園のサイトの利用者数やトラフィックを調査するため
  ・伊藤園のサービスを改善するため
  ・セキュリティー保持のため、ご利用から一定の時間が経過したお客様に対して
  　パスワードの再入力（再認証）を促すため
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