利用規約

株式会社伊藤園が運営する伊藤園「健康体」通信販売を利用されるお客様(以下「お客様」という)は、お客様によるハガキ、FAX、コールセンターを介しての電話での商品の購入、インターネットを通じた伊藤園「健康体」Webサイトでの商品の購入、その他利用、キャンペーンへの参加などに関して、利用規約(以下「本規約」という)が適用されますので、あらかじめ本規約をお読みください。伊藤園「健康体」通信販売をご利用になった場合は、本規約に定める事項にご同意いただいたものとみなします。

【1】商品の購入に関する基本的な事項

  • (1) 商品の購入

    お客様は、本規約、「健康体」Webサイトや商品の販促物、広告などの記載内容にそって、商品の種類、数量、購入方法などをハガキ、FAX、電話、インターネットを通して指定し、当社に注文することで商品を購入することができます。
    お客様からの注文は、お客様の有効な意思表示として取り扱います。
    お客様が注文した商品は、原則お客様の指定したお届け先に配達することとし、お客様の指定したお届け先に配達されたことをもって、引き渡しが完了したと見なします。

  • (2) 代金および支払い方法

    お客様は、注文いただいた商品の代金の支払い方法を、注文時に当社が指定する支払い方法の中から選択し、その方法にて当社に支払うものとします。
    ただし、お客様が選択した方法での支払いが困難な場合、または高額商品をご注文いただいた場合など当社が必要と判断した場合には、お客様は当社が変更した支払い方法に従って支払うことに同意するものとし、同意されない場合は注文をキャンセルさせていただきます。

  • (3) 送料

    • ①ご注文いただいた商品の配達の送料は、以下のとおりとします。
      ・一度の注文で通常価格の合計額が5,000円(税込)未満の場合:550円(税込)、合計金額が5,000円(税込)以上となる場合:220円(税込)
      ・定期コースをご利用中のお客様による注文の場合:一度の注文での合計金額にかかわらず一律220円(税込)
    • ②前項の定めにかかわらず、「健康体」Webサイトや販促物、広告などにおいて別の定めをしている場合には、その定めが優先されるものとします。
    • ③お客様は、本規約に定める送料を、代金の支払いと同時に当社に支払うものとします。
  • (4) 商品の配達

    • ①配達日のご指定は、注文受付日より5営業日以降を目安に承ります。なお、「健康体」Webサイトではご注文ページで、最短のご希望日をお選びいただけます。
      ※ご希望日は、あくまでも商品発送時に当社が運送会社にお伝えするもので、ご注文いただいた日時に届くことを保証するものではありません。なお、地域によってはご希望に添えない場合もございます。
      ※繁忙期や、商品の在庫などの状況でご希望に添えない場合もございます。
    • ②定期コースは、毎月決まった商品を月1回、ご指定の日付にお届けいたします。 ご指定日は毎月10日・20日・30日よりお選びいただけます。
      ※30日をご選択の場合、2月のお届けは月末最終日となります。
    • ③お客様への配達方法は当社にて定め、当社が必要と判断する場合、当社は予め定めた配達方法を変更することができます。
    • ④商品のお届け先は、日本国内に限ります。
  • (5) 商品の返品または交換の取扱い

    • ①お客様は、ご購入いただいた商品が適切な品質を有していないなど不良が認められる場合であって、商品到着日より当社が別途定める連絡先にご連絡いただいた場合に限り、商品の返品又は交換をすることができます。不良が当社の責めに帰する事由の場合は、当社の費用負担にて返品又は交換の対応を行います。
    • ②各種関連法令の定めによる場合、商品到着日より10日以内に当社が別途定める連絡先にご連絡いただいた場合に限り、未開封の商品の返品又は交換をすることができます。お客様都合による返品または交換の場合、お客様の負担にて返品又は交換の対応を行います。
    • ③上記に定める場合であっても、商品の特性上(食品、飲料など)、返品や交換に適しない商品は、返品もしくは交換ができないことがあります。
  • (6) 発送のお断り

    以下の事由が発生した場合、その他当社の適切な運用管理上必要と判断した場合、当社は、事前の催告なくお客様との契約を解除し、注文された商品の発送を拒否することができます。

    • ①お客様が、会員IDの虚偽登録や不正使用など本規約の定めに違反した場合
    • ②お客様が、商品の代金や送料の支払を遅延、または支払わない場合
    • ③お客様が、当社が指定した支払い方法への変更に同意し、支払を行わない場合
    • ④お客様が指定するお届け先が日本国外の場合
    • ⑤お客様から大量の注文がされた場合、又は高額な注文がされた場合
    • ⑥当社が営業活動、営利、転売などの目的であると判断した場合
    • ⑦商品配送委託先が、お届け先住所に配送不能であると判断した場合
    • ⑧過去に、お客様都合による返品や受け取り拒否が発生している場合
    • ⑨お客様が反社会的勢力に該当すると判明した場合
    • ⑩その他、当社が発送をお断りする必要があると合理的に判断した場合
  • (7) 領収書の発行

    お客様から請求書の発行依頼があった場合、当社は領収書を発行し、5営業日以内に普通郵便で発送いたします。なお、いかなる理由であっても、当社は領収書の再発行はいたしません。

【2】定期コースについて

  • (1) 定期コースの内容

    定期コースとは、お客様が注文時にご指定いただいた内容により、1度のご注文で定期的に商品をお届けする注文コースをいいます。お客様は、定期コースの特典として、次の優遇条件を受けることができます。
    ①定期コースで指定いただいた商品、その他の商品ともに通常価格から10%割引
    ②定期コースでご注文いただく商品を含む全ての商品の送料を、一律220円(税込)に設定
    ③定期的に会報誌をお届け
    当社は、上記の定めにかかわらず、一部の商品を定期コースの特典の対象外とすることができ、その場合は、対象外となる商品の「健康体」通信販売ページや商品の広告などにて指定します。
    また、お客様が定期コースを解約した場合、又は定期コースの休止期間が3カ月を超えた場合、当社は上記の定期コースの特典の全部又は一部を付与しないこととします。
    なお、「健康体」通信販売ページや商品の広告などで当社が本規約とは別に定めた内容に基づきお客様がご注文をされた場合は、その定めが優先されるものとします。

  • (2) 他のキャンペーンとの併用

    (1)の定めにかかわらず、当社が実施するキャンペーンやその他割引等の企画を行う場合、当社の判断により定期コースの特典の全部又は一部を付与しないことがあります。その場合、その内容について「健康体」通信販売ページや商品の広告などにて指定します。

  • (3) 定期コースの申込内容の変更、休止

    定期コースの商品の申込内容(商品、数量、お届けのご指定日、お届け先など)の変更、又は定期コースの休止などをご希望される場合は、次回のお届け予定日の10日前までに、別途当社が定める方法によりお手続きいただくことで、次回お届け分より反映することができます。

  • (4) 定期コースの解約

    定期コースの解約をご希望される場合は、次回のお届け予定日の10日前までに、別途当社が定める方法によりお手続きいただくことで、解約することができます。また、定期コースの休止期間が3ヶ月を超える場合も、解約とさせていただく場合があります。

  • (5) リニューアル、終売

    お客様がご指定された商品が、リニューアルによりお届けできなくなった場合には、リニューアル後の同等の商品をお届けします。また、お客様がご指定された商品が終売となり、今後も同等の商品のお届けができないと当社が判断した場合には、当該商品のお届けを終了させていただきます。

【3】会員ランク制度について

  • (1) 会員ランク制度の内容

    会員ランク制度とは、伊藤園「健康体」通信販売でのお買い物ごとに、「会員ランク」に応じてご購入金額の1〜10%をポイントとして付与するサービスをいいます。ポイントは、次回以降のお買い物で1ポイント=1円としてご利用いただけます。ただし、ポイントは付与された会員本人のみしか使用できません。

  • (2) 会員ランクの設定

    • ①ご利用開始日にかかわらず、毎年4月1日と10月1日にステージ計算期間のご購入金額の合計(税込)を元に設定します。10月1日〜3月31日を前期ステージ、4月1日〜9月30日を後期ステージとし、半年ごとに年2回、会員ランクを更新します。
    • ②ステージ期間中のご購入金額の合計(税込)により会員ランクが決定し、次のステージのランク更新時まで半年間、維持されます。
      ・5,000円未満  会員ランク「ブロンズ」 ポイント付与率「1%」
      ・5,000円以上10,000円未満 会員ランク「シルバー」 ポイント付与率「3%」
      ・10,000円以上15,000円未満 会員ランク「ゴールド」 ポイント付与率「5%」
      ・15,000円以上20,000円未満 会員ランク「プラチナ」 ポイント付与率「7%」
      ・20,000円以上 会員ランク「ダイヤモンド」 ポイント付与率「10%」 
    • ③上記①、②の定めにかかわらず、「健康体」通信販売ページや商品の広告などで当社が本規約とは別に定めた内容に基づきお客様がご注文をされた場合は、その定めが優先されるものとします。
    • ④ポイントの有効期限は、伊藤園「健康体」通信販売にてお買い物を行った最後の日から1年間とします。

【4】伊藤園「健康体」通信販売会員

  • (1) 会員登録の定義

    伊藤園「健康体」通信販売のご利用には、「会員登録」が必要になります。
    「会員登録」は、お客様を識別するための情報となりますので、ご利用いただくお客様自身でご自身の情報を登録してください。
    伊藤園「健康体」通信販売の「会員登録」にあたっては、以下内容についての各条項を必ずお読みいただき、同意をいただける場合に限り登録を行ってください。尚、プライバシー・ポリシーについての詳しい内容はこちらです。
    併せてご確認ください。「会員登録」の時点で、下記各条項を承諾し同意しているものとみなします。

  • (2) 会員登録規約

    会員登録は、伊藤園「健康体」通信販売をはじめてご利用するお客様に、ハガキ、FAX、コールセンターへのお電話、インターネットの「健康体」Webサイトへの入力などの方法により、お客様の必要事項を登録いただくものです。

    • ①登録行為の主体 登録項目は、会員登録をしてご利用いただくお客様自身が登録して下さい。代理による登録は一切認めておりません。
    • ②会員登録に関するルール
      ・氏名・カナ
      氏名・カナともに本名を正しい表記で登録すること。法人のお客様は、お客様が所属する実存する法人名での登録が可能です。ペンネーム、偽名等でのご登録はお断りいたします。
      ・住所
      お客様自身の住所を登録すること。法人の場合は、お客様が所属する部署の住所を登録すること。
      ・電話番号
      お客様の電話番号を登録すること。法人の場合は、お客様と連絡がとれる所属部署の電話番号を登録すること。
  • (3) 伊藤園「健康体」Webサイト利用における会員登録補足

    インターネットでの「健康体」Webサイトの利用には、上記の定め(2)②に加え、Eメールアドレスとパスワードを入力設定し、「会員ID」の登録が必要です。

    • ① 会員ID登録のルール
      登録するEメールアドレスが「健康体」Webサイトを利用する際に必要となる、ログイン時の会員IDとなります。会員登録をしてご利用いただくお客様自身が保有し管理するEメールアドレスをご登録ください。
      原則として、お一人で一つの登録のみに限ります。なお、他人のEメールアドレスでのご登録はお断りします。
    • ②会員IDおよびパスワードの管理について
      登録した会員IDおよびパスワードはお客様自身が責任をもって管理してください。
      会員IDおよびパスワードの第三者の盗用に伴う損害の発生について、当社は一切の責任を負いません。
    • ③会員IDおよびパスワードの貸与・譲渡について
      取得した会員IDおよびパスワードについてはお客様以外のいかなる人への貸与・譲渡も認めません。
      会員IDおよびパスワードの貸与・譲渡に伴う損害の発生について、当社は一切の責任を負いません。
    • ④会員IDおよびパスワードの共用について
      取得されたIDおよびパスワードについては、複数の人による共用を認めません。
  • (4) その他、注意事項

    • ①会員登録、会員ID登録内容の変更があった場合の変更義務
      登録内容に変更があった場合、お客様は速やかに登録内容の変更を行ってください。
    • ②会員IDの不正使用による利用停止処分について
      当社は、会員IDにご登録していただいた内容が虚偽であることが発覚した場合や、お客様が本規約に違反した場合、各サービスの提供を一時中止し、または、除名することができます。それによりお客様に発生した損害について、当社は一切の賠償責任を負いません。
    • ③情報の共有と提供
      当社は、登録いただいた内容をお客様の同意を得ることなく第三者に提供することはございません。
      但し、以下の場合に、当社は個人情報を提供することがあります。
      ・情報開示や共有についてお客様の同意がある場合
      ・お客様が希望する商品やサービスを提供するために、情報の提供や共有が必要と認められる場合
      ・お客様に商品やサービスを提供する目的で、当社からの委託を受けて業務を行う会社が情報を必要とする場合(当社がお客様に特にお知らせした場合を除いて、当該会社は、当社が提供した個人情報を上記目的以外に利用することはできません)
      ・人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
    • ④特記事項
      ・裁判所、検察庁、警察、弁護士会、消費者センターまたはこれらに準じた機関から、会員登録や会員ID登録の内容についての開示を求められた場合、当社はこれに応じて情報を開示することができます。 ・お客様の行為が、当社の権利、財産やサービスなどに損害を及ぼす可能性があり、それらの保護のため必要と認められる場合や、第三者に不利益を及ぼすと判断した場合は、会員登録や会員ID登録の内容を当該第三者や警察または関連諸機関に通知することができます。

【5】会員登録、会員ID登録における個人情報の管理体制と方針

  • 取得するお客様の個人情報については、以下の管理体制・方針によって取り扱われます。

  • (1) 個人情報管理責任者

    株式会社伊藤園 健康食品部  早川 恵一郎

  • (2) 個人情報の取得と利用の目的および活用範囲について

    ご注文された商品のお届け・ご連絡・新商品などのご案内、マーケティングを目的とした個人を特定しない統計的調査として利用させていただきます。なお、配送、代金引換業務につきましてはヤマト運輸株式会社、後払いの業務につきましては株式会社キャッチボールに委託しております。

  • (3) 個人情報の提供に関する本人の任意性および当該情報を提供しなかった場合に生じる結果について

    伊藤園「健康体」通信販売内の各サービスの実施においてそれぞれ必要となる項目は、各サービスのお申し込み時にお客様情報の「必須項目」としてお伝えします。この項目の情報を提供いただけない場合は、各々のサービスを受けることができないことがあります。
    入力が任意である項目については「任意項目」としてお伝えします。
    この項目については情報を提供いただかなくても、原則として会員登録、会員ID登録者に不利益は生じません。
    基本的な姿勢として、サービス提供上必要でない項目について情報提供いただくことは原則いたしておりません。

  • (4) 個人情報の第三者への開示

    ご登録いただいた会員登録、会員ID登録の内容について、お客様の同意を得ずに第三者に開示することは、正当な理由のない限りいたしません。提供先・提供情報を特定したうえで、会員の同意を得た場合に限り、開示するものとします。
    但し、「【4】(4)④に該当する場合は、その限りではありません。

【6】セキュリティーについて

  • ・会員の登録情報はプライバシー保護およびセキュリティーのため、パスワードで保護されています。

    ・「健康体」Webサイトは、データを保護するために業界標準のSSL暗号を使用します。

【7】個人情報の取扱いについて

  • 個人情報の取扱い

    (1)当社は、商品の購入、お問い合わせ、キャンペーンへの参加などでお客様から取得した個人情報(氏名、郵便番号、住所、お電話番号、性別など)は、商品や賞品の発送、アンケート、お客様サービスの向上および個人を特定しない統計資料の作成などの目的で使用させていただきます。お客様の個人情報をお客様の同意を得ないで業務委託先以外の第三者に開示・提供することはございません。(法令等により開示・提供を求められた場合を除く)。個人情報の考え方に関しましては、「プライバシー・ポリシー」に従うものとします。

【8】免責事項について

  • (1)当社が相当の安全策を講じたにもかかわらず、以下の事由により損害が生じた場合、当社は一切責任を負いません。
    ・通信回線やコンピュータなどに障害が生じて、システムの中断・遅滞・中止などによって発生した損害
    ・伊藤園「健康体」Webサイトが改ざんされたことにより生じた損害
    ・データの不正アクセスにより生じた損害

    (2)当社は、伊藤園「健康体」Webサイトのサーバー・ドメインなどから送られるメールや伊藤園ホームページのコンテンツに、コンピューター・ウイルスなどの有害なものが含まれないことを保証いたしません。

    (3)当社はお客様に対し、適宜情報提供やアドバイスを行うことがありますが、それにより責任を負うものではありません。

    (4)当社の判断により、伊藤園「健康体」Webサイトの全部または一部を適宜変更・廃止できるものとします。

【9】損害賠償

  • お客様は、本規約に違反し当社に損害を与えた場合、その損害を賠償するものとします。

【10】反社会的勢力の排除

  • お客様が、暴力団、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標ぼうゴロ、政治活動標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団、その他反社会的勢力(以下「反社会的勢力」という。)に該当する場合、反社会的勢力との関係を利用した場合、反社会的勢力であることを名乗るなどして当社に対し不当要求を行うなど当社業務の妨害を行った場合、お客様との契約(注文、発送、返品、交換などを含む)一切を直ちに解除します。
    なお、契約の解除にあたり当社に損害が発生した場合は、当社から損害額の賠償を請求することがあります。

【11】本規約の変更

  • (1)本規約は定型約款に該当し、当社は次の場合に本規約の変更を行うことができます。
    ①本規約の変更が、お客様の一般の利益に適合するとき。
    ②本規約の変更が、お客様との取引の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更の内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき。

    (2)当社は前項による本規約の変更にあたり、変更後の利用規約の効力発生日の1か月前までに、本規約を変更する旨及び変更後の利用規約の内容とその効力発生日を「健康体」Webサイト(URL:https://www.kenkotai.jp/shop/)に掲示し、またはお客様に電子メールで通知します。

    (3)変更後の利用規約の効力発生日以降にお客様が本サービスを利用したときは、お客様は、利用規約の変更に同意したものとみなします。

【12】準拠法及び管轄裁判所

  • (1)本規約は、日本法に準拠するものとします。

    (2)本サービスに関連してお客様と当社との間で問題が生じた場合には、お客様と当社とで誠意をもって協議するものとします。

    (3)問題が協議によって解決できない場合には、東京簡易裁判所又は東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

附則
本規約の発効日は、2020年6月1日とします。
発行日以前に適用される利用規約及び会員規約、利用ガイドは、以下リンク先をご参照ください。
・利用規約
(URL:https://www.itoen.co.jp/agreement/
・会員規約
(URL:https://www.kenkotai.jp/shop/pages/kaiin_kiyaku.aspx
・利用ガイド
(URL:https://www.kenkotai.jp/shop/pages/how.aspx

規約改定日:2020年4月27日